Algemene voorwaarden

Versie 1.0 · Ingangsdatum: 4 oktober 2026

Deze algemene voorwaarden regelen de verkoop via onze webshop. De dwingende Belgische en Europese regels ter bescherming van consumenten gaan altijd voor: niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument volgens de wet hebt.

1. Wie zijn wij?

North Sea Creations is de webshop van North Sea Works & Services (eenmanszaak), Doktersweg 12 bus G001, 8660 De Panne, België. Ondernemingsnummer 1041.273.917, btw BE 1041.273.917. E-mail [email protected], telefoon +32 470 89 61 82. In deze voorwaarden noemen we dat „North Sea Creations”, „we” of „ons”.

2. Begrippen

• Consument: een natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen.
• Zakelijke klant: wie koopt voor doeleinden binnen zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Of je consument of zakelijke klant bent, hangt af van het doel van je aankoop. Een bedrijfsnaam of btw-nummer in je profiel of bestelling maakt je niet automatisch een zakelijke klant.

3. Toepassingsgebied

• Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via northseacreations.be door consumenten en door zakelijke klanten.
• Voor maatwerk buiten de webshop (bijvoorbeeld op basis van een offerte) gelden ze alleen als we je deze voorwaarden bij de offerte of de orderbevestiging uitdrukkelijk ter beschikking stellen en je ermee akkoord gaat.
• Consumenten: dwingend consumentenrecht gaat altijd voor op deze voorwaarden.
• Zakelijke klanten: afzonderlijke schriftelijke offerte- of contractvoorwaarden gaan voor op deze voorwaarden als dat uitdrukkelijk zo is overeengekomen.
• We leveren enkel in België.

4. Aanbod, prijzen en afbeeldingen

• Alle consumentenprijzen zijn in euro, inclusief btw. Verzendkosten staan apart en zie je vóór je betaalt.
• Producten met „prijs op aanvraag” kan je niet online betalen; die bevestigen we persoonlijk.
• Foto's op de website zijn een representatieve weergave van het product. Is een afbeelding een ontwerpvoorbeeld (een conceptbeeld en geen foto van een afgewerkt stuk), dan staat dat er duidelijk bij.

5. Handgemaakte producten en natuurlijke variaties

We werken onder meer met hout, lasergravure en 3D-printing. Daardoor kunnen kleine verschillen voorkomen, bijvoorbeeld in houtnerf, natuurlijke kleur, structuur, de plaats van natuurlijke kenmerken, kleine variaties in de gravure en kleine productietechnische verschillen bij 3D-printing. Zulke normale, geringe verschillen maken elk stuk uniek en zijn op zich geen gebrek.

Je product moet wel altijd overeenstemmen met de productomschrijving, de afgesproken personalisatie, de gekozen uitvoering, de wezenlijke eigenschappen en wat je redelijkerwijs mag verwachten. Deze bepaling geldt nooit voor beschadigingen, een verkeerd product, gebrekkige afwerking of andere non-conformiteit: daarvoor geldt artikel 11.

6. Kennelijke prijs- of tikfouten

We zijn niet verplicht een bestelling uit te voeren als ze gebaseerd is op een duidelijke en objectief herkenbare prijs-, schrijf- of technische fout, waarvan een gemiddelde klant redelijkerwijs moest begrijpen dat de prijs of informatie niet kon kloppen, bijvoorbeeld een product van € 79,95 dat per vergissing als € 0,79 vermeld staat. We gebruiken dit nooit om een gewone bestelling achteraf te annuleren omdat de prijs voor ons minder gunstig uitvalt.

Heb je in dat geval al betaald, dan laten we het je onmiddellijk weten en betalen we het volledige bedrag terug, zonder administratiekosten.

7. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Je kiest een product en de opties.
2. Vóór je betaalt, zie je een overzicht met product, aantal, personalisatie, verzendmethode, verzendkosten en totaalprijs, met een link naar deze voorwaarden, ons retourbeleid en ons privacybeleid.
3. Met de knop „Bestellen en betalen” plaats je een bestelling met betalingsverplichting.
4. De betaling verloopt via Mollie (Bancontact, Visa of Mastercard).
5. Na een geslaagde betaling bevestigen we je bestelling elektronisch, met je bestelnummer. Vanaf die bevestiging is de overeenkomst definitief.

We mogen een bestelling alleen weigeren of annuleren als daar een objectieve reden voor is, bijvoorbeeld:

• het product is redelijkerwijs niet leverbaar;
• er is een kennelijke prijs- of systeemfout (artikel 6);
• de gevraagde personalisatie is technisch onmogelijk;
• de aangeleverde inhoud is kennelijk onrechtmatig (artikel 9);
• er is een vermoeden van fraude of misbruik;
• er is een andere objectief gerechtvaardigde reden.

Voeren we een reeds betaalde bestelling daardoor niet uit, dan laten we het je weten en betalen we het volledige bedrag zonder onnodige vertraging terug.

8. Betalen

Online betalingen verlopen via Mollie met Bancontact, Visa of Mastercard. Voor gepersonaliseerd maatwerk buiten de online checkout geldt: 50 procent voorschot na goedkeuring van het ontwerp; de productie start na ontvangst van het voorschot; het saldo betaal je vóór levering of bij afhaling. Bij kleine gepersonaliseerde bestellingen onder € 100 kan volledige betaling bij bestelling.

9. Foto's, logo's, teksten en bestanden die je aanlevert

Lever je voor een bestelling foto's, logo's, handelsmerken, illustraties, teksten, namen, ontwerpen of andere bestanden aan, dan verklaar je dat je de nodige rechten of toestemming hebt om ons die voor je bestelling te laten verwerken.

We controleren niet actief elke afbeelding juridisch. We mogen aangeleverde inhoud wel weigeren als er redelijke redenen zijn om aan te nemen dat ze:

• onrechtmatig is of rechten van anderen schendt, zoals auteursrecht of merkenrecht;
• beledigend of discriminerend is;
• aanzet tot geweld of andere verboden inhoud bevat;
• technisch ongeschikt is om te maken.

We gebruiken je bestanden alleen om je bestelling uit te voeren, en voor andere doelen alleen als daar een wettige grond of jouw toestemming voor bestaat (zie ons privacybeleid).

10. Gepersonaliseerde producten en herroepingsrecht

We maken een onderscheid tussen:

• gewone producten: daarvoor geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen voor consumenten, ook als wij ze zelf maken;
• producten die volgens jouw specificaties gemaakt worden of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn, zoals een stuk met jouw eigen naam of tekst, een figuur of gravure op basis van jouw foto, een product met jouw logo, of maatwerk volgens jouw ontwerp. Daarvoor kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden (art. VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht).

We vermelden die uitzondering op de productpagina en in het besteloverzicht vóór je bestelling, telkens wanneer ze van toepassing is. Een keuze uit onze vaste lijst, zoals de kustgemeente op de houten kustmagneet, maakt een product niet gepersonaliseerd.

Hoe je herroept, wat het kost en hoe we terugbetalen, lees je in ons retourbeleid:

• bij een gewone herroeping betaal je de rechtstreekse kosten van het terugzenden;
• we betalen uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten tot het tarief van de goedkoopste standaardlevering;
• je kan herroepen met onze online herroepingsfunctie, met het modelformulier of met een ondubbelzinnige melding per e-mail of brief.

11. Wettelijke garantie en conformiteit

• Als consument heb je recht op de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar voor gebreken die bij de levering bestonden. Die geldt ook voor gepersonaliseerde producten. We verkorten deze garantie nooit.
• Een verkeerd geleverd, beschadigd of niet-conform product is iets anders dan een gewone herroeping. Meld het ons zo snel mogelijk, liefst met een foto. We zorgen voor herstel of vervanging, of, als dat niet mogelijk is, voor een prijsvermindering of terugbetaling. De retourkosten zijn dan niet voor jouw rekening.
• De wettelijke garantie bestaat los van het herroepingsrecht. Je behoudt beide rechten naast elkaar.

12. Verwerking, levering en verzendkosten

De levertijd bestaat uit twee afzonderlijke termijnen: de verwerking in ons atelier en daarna het transport door de vervoerder.

Voor standaardproducten	Termijn
Verwerking en productie door North Sea Creations	1–4 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
Transport naar een afhaalpunt of locker	1–2 werkdagen
Transport naar je thuisadres	1–2 werkdagen

Bestel je op een werkdag vóór 14:00 (Belgische tijd), dan telt die dag als eerste verwerkingsdag; anders start de verwerking de volgende werkdag. Staat bij een product of in de bevestiging van je bestelling een andere termijn, dan geldt die. In elk geval leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan laten we het je weten en mag je kosteloos annuleren.

Verzending (enkel België, per bestelling)	Kosten
Afhaalpunt of locker (Mondial Relay of DPD)	€ 4,95
Thuislevering	€ 6,95
Bestelwaarde (producten) vanaf € 75,00	gratis

Meer details lees je op onze pagina verzending en levering.

13. Eigendomsvoorbehoud en risico

Geleverde producten blijven eigendom van North Sea Creations tot de volledige verschuldigde prijs betaald is, voor zover de wet dat toelaat. Voor consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging pas over wanneer jij, of iemand die je aanwijst (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt, zoals de wet bepaalt.

14. Klachten

Klachten kan je indienen via [email protected] of telefonisch op +32 470 89 61 82; vermeld je bestelnummer. Onze werkwijze:

• we bevestigen de ontvangst van je klacht zo snel mogelijk;
• we streven naar een eerste inhoudelijke reactie binnen 5 werkdagen;
• we streven ernaar je klacht binnen 14 kalenderdagen volledig te behandelen. Is meer onderzoek nodig, dan laten we je dat weten, met een indicatie van de verdere behandeling.

Dit zijn onze servicetermijnen, geen beperking van je rechten. Je verliest geen wettelijke rechten doordat je later klaagt dan deze termijnen.

15. Aansprakelijkheid en overmacht

We zijn aansprakelijk volgens de wet.

• Consumenten: voor jou geldt de wettelijke aansprakelijkheid zonder bijkomende contractuele beperking. Je wettelijke consumentenrechten, waaronder de wettelijke garantie en het herroepingsrecht, blijven altijd gelden.
• Zakelijke klanten: voor zover de wet het toelaat, zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of omzet.
• Geen enkele beperking geldt voor schade door opzet of zware fout, voor lichamelijke schade, of voor aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt of uitgesloten mag worden.

Overmacht is een omstandigheid buiten onze redelijke controle die we niet konden voorzien of vermijden, zoals een ernstige verstoring van het vervoersnetwerk, een stroom- of infrastructuurstoring, brand, een natuurramp, een overheidsmaatregel of een uitzonderlijke storing bij essentiële leveranciers of bij betaal- of IT-infrastructuur. Gewone drukte of slechte planning zijn geen overmacht. Bij overmacht laten we het je zo snel mogelijk weten en hervatten we de uitvoering zodra dat kan. Je wettelijke rechten als consument, zoals het recht om bij te late levering de overeenkomst te ontbinden, blijven gelden.

16. Persoonsgegevens

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacy- en cookiebeleid. Bestel-, factuur- en herroepingsdossiers bewaren we 7 jaar, voor onze administratieve, fiscale en juridische verplichtingen.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

• Op deze voorwaarden en op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
• Consumenten: deze rechtskeuze ontneemt je niet de bescherming van de dwingende regels van het recht dat zonder deze keuze op je van toepassing zou zijn. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank die volgens de toepasselijke wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.
• Zakelijke klanten: geschillen worden in beginsel behandeld door de bevoegde rechtbank van de vestigingsplaats van North Sea Creations, voor zover dat rechtsgeldig is overeengekomen en dwingend recht niets anders bepaalt.

18. Versie en wijzigingen

Dit is versie 1.0. De ingangsdatum staat bovenaan deze pagina. Op je bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die op het moment van je bestelling op deze pagina stonden.

Zie ook: retourbeleid · overeenkomst herroepen · verzending en levering · privacy- en cookiebeleid · contact en bedrijfsgegevens.