Retourbeleid

Versie 4 oktober 2026

North Sea Creations is de webshop van North Sea Works & Services (eenmanszaak, ondernemingsnummer 1041.273.917, btw BE 1041.273.917). Dit retourbeleid geldt voor bestellingen van consumenten via northseacreations.be (levering enkel in België). Je wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

1. Standaardproducten: 14 dagen bedenktijd

Voor producten die niet volgens jouw specificaties gemaakt worden of voor jou gepersonaliseerd zijn, heb je een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. De termijn loopt vanaf de dag nadat jij (of iemand die je aanwijst, niet de vervoerder) het product ontvangen hebt. Je hoeft geen reden op te geven.

Een keuze uit onze vaste lijst, zoals de kustgemeente op de houten kustmagneet (De Panne, Nieuwpoort, Middelkerke, Oostende, Bredene, De Haan, Wenduine, Blankenberge, Zeebrugge, Knokke-Heist), maakt een product niet gepersonaliseerd: daarvoor geldt het herroepingsrecht gewoon.

2. Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Producten die volgens jouw specificaties gemaakt worden of duidelijk voor jou gepersonaliseerd zijn, vallen wettelijk buiten het herroepingsrecht (artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht). Voorbeelden: een stuk met jouw eigen naam of tekst, een gravure of figuur op basis van jouw foto, een product met jouw logo, of maatwerk volgens jouw ontwerp. We vermelden dit vóór je bestelt: op de productpagina en in het besteloverzicht vlak boven de knop "Bestellen en betalen".

Ook voor deze producten geldt de wettelijke garantie (punt 5): een defect, beschadigd of verkeerd geleverd stuk lossen we altijd op.

3. Hoe herroep je een aankoop?

1. Gebruik onze online herroepingsfunctie, of laat ons binnen de termijn van 14 dagen ondubbelzinnig weten dat je de koop herroept, per e-mail naar [email protected] of per brief naar het retouradres hieronder. Vermeld je naam, je bestelnummer en het product. Je mag daarvoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (ook als pdf), maar dat is niet verplicht.
2. Online krijg je direct een ontvangstbevestiging met datum, tijd en referentie die je kan downloaden. We bevestigen en behandelen je verzoek daarnaast persoonlijk per e-mail.
3. Stuur het product uiterlijk 14 dagen na je melding terug naar ons retouradres, goed verpakt.

4. Kosten en terugbetaling bij herroeping

• Bij herroeping van een standaardproduct zijn de rechtstreekse kosten van het terugzenden voor jouw rekening.
• We betalen het volledige bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tot het tarief van de goedkoopste standaardlevering), uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping ontvangen hebben. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot je aantoont dat je het teruggestuurd hebt, als dat eerder is.
• We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel dat je gebruikte (verwerkt via Mollie), zonder kosten voor jou.
• Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

5. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Op alle producten, ook gepersonaliseerde, geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die bij de levering bestonden. Komt je pakket beschadigd aan, is een product defect of kreeg je een verkeerd artikel? Meld het ons zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het vastgesteld hebt, via [email protected], liefst met een foto. We zorgen dan voor herstel of vervanging, of als dat niet mogelijk is voor een prijsvermindering of terugbetaling. Bij een defect of niet-conform product zijn de retourkosten niet voor jouw rekening: we bezorgen je een verzendlabel of betalen de verzendkosten terug.

6. Zakelijke klanten

Het herroepingsrecht is een consumentenrecht en geldt niet voor aankopen door bedrijven voor beroepsdoeleinden. Is er een probleem met een zakelijke bestelling, neem dan contact met ons op.

Zie ook: modelformulier voor herroeping · verzending en levering · algemene voorwaarden · contact en bedrijfsgegevens.